La réponse courte

ChatGPT recommande les entreprises qu'il peut trouver, comprendre et vérifier sur plusieurs sources. Si votre site est fermé à ses robots, s'il ne dit pas clairement ce que vous faites et où, ou si personne d'autre ne parle de vous sur le web, l'assistant cite quelqu'un d'autre, même si vous êtes bien placé sur Google.

Avant de conclure : un seul test ne suffit pas

Les réponses de ChatGPT changent d'une conversation à l'autre, selon la formulation, l'historique du compte et la localisation. Posez la même question plusieurs fois, sous plusieurs formes (« quel plombier à Bordeaux ? », « un bon plombier près de chez moi ? »), dans une conversation neuve. Si vous n'apparaissez jamais, l'une des causes ci-dessous est presque toujours en jeu.

Les 8 causes les plus fréquentes

1. Les robots des IA ne peuvent pas lire votre site

Un fichier robots.txt qui bloque GPTBot ou OAI-SearchBot, une option « bloquer les robots IA » activée chez votre hébergeur ou sur Cloudflare, un site dont le texte n'apparaît qu'après l'exécution de JavaScript : dans ces trois cas, l'assistant ne voit rien de vos pages.

Quoi faire : vérifiez votre robots.txt et les réglages de votre pare-feu, et assurez-vous que le texte principal de vos pages est présent dans le code HTML. Notre guide GPTBot, OAI-SearchBot et llms.txt détaille les réglages.

2. Votre site est absent de Bing

Quand ChatGPT cherche sur le web pour répondre, il s'appuie notamment sur l'index de Bing. Beaucoup d'entreprises ne se sont jamais occupées de Bing : leurs pages y sont mal indexées, voire absentes.

Quoi faire : déclarez votre site dans Bing Webmaster Tools, envoyez-lui votre sitemap, et signalez vos nouvelles pages avec IndexNow.

3. Votre site ne dit pas clairement ce que vous faites, où et pour qui

« Des solutions sur mesure pour votre réussite » ne dit rien à une IA. Si votre activité, votre ville, votre zone d'intervention et vos prix indicatifs ne figurent pas en toutes lettres, l'assistant ne peut pas vous associer à la question « quel artisan à telle ville ? ».

Quoi faire : une phrase claire en haut de l'accueil (« Plombier chauffagiste à Bordeaux, dépannage dans toute la Gironde »), une page « À propos » factuelle et des données structurées LocalBusiness.

4. Aucune page ne répond à la question posée

Les assistants citent volontiers une page qui répond directement à la question : « Combien coûte un ravalement de façade ? », « Comment choisir un expert-comptable pour une SCI ? ». Un site de cinq pages génériques a peu de chances d'être repris.

Quoi faire : listez les dix questions que vos clients vous posent le plus souvent, et consacrez une page ou un article à chacune, avec la réponse dès les premières lignes.

5. Personne d'autre ne parle de vous

C'est la cause la plus fréquente, et la plus longue à corriger. Les IA font davantage confiance à ce que d'autres disent de vous qu'à ce que vous dites de vous-même : annuaires professionnels, comparatifs, articles de presse locale, sites de partenaires, forums.

Quoi faire : créez ou complétez vos fiches sur les annuaires de votre métier et de votre région, proposez un article à un partenaire ou à la presse locale, demandez à vos fournisseurs de vous citer. Notre article sur les sources que l'IA cite donne les priorités.

6. Peu d'avis, ou des avis anciens

Les questions du type « lequel a les meilleurs avis ? » sont courantes. Une entreprise avec trois avis vieux de plusieurs années pèse peu face à un concurrent qui en reçoit chaque mois.

Quoi faire : demandez un avis après chaque prestation réussie, sur votre fiche Google et sur la plateforme de référence de votre secteur, et répondez à chacun.

7. Vos informations se contredisent

Un ancien numéro sur un annuaire, une adresse différente sur Google, un nom commercial qui change selon les sites : face à des informations contradictoires, l'assistant hésite, et cite plus volontiers une entreprise dont les informations concordent partout.

Quoi faire : faites la liste de vos fiches en ligne et alignez partout le nom, l'adresse, le téléphone, les horaires et l'activité.

8. Votre entreprise ou votre site est récent

Les modèles d'IA ont appris sur des données arrêtées à une certaine date. Une entreprise créée ou renommée depuis n'existe pour eux que si leur recherche web la trouve, et cette recherche favorise les sources installées depuis longtemps.

Quoi faire : multipliez les mentions sur des sites déjà reconnus (annuaires, presse, partenaires) et soyez patient : la notoriété en ligne se construit sur plusieurs mois.

Par où commencer

  1. En une heure : vérifier le robots.txt et les réglages anti-robots, déclarer le site dans Bing Webmaster Tools.
  2. En une journée : réécrire l'accueil et la page « À propos » pour dire clairement qui vous êtes, ajouter les données structurées.
  3. En une semaine : aligner vos fiches en ligne, en créer sur les annuaires qui manquent, lancer la demande d'avis.
  4. Chaque mois : publier une page qui répond à une vraie question de client, et mesurer ce que répondent les assistants.

Et avec une agence ?

Une agence de référencement IA fait ce diagnostic pour vous, corrige les points techniques, rédige les pages et suit chaque semaine ce que répondent ChatGPT, Gemini et Perplexity. Méfiez-vous en revanche de toute promesse de résultat garanti : personne ne contrôle les réponses d'un assistant. Ce qu'une agence sérieuse peut garantir, c'est le travail réalisé et une mesure honnête de son effet.

Chez AppWire, les formules démarrent à 49 € par mois (voir les tarifs). Pour savoir laquelle de ces huit causes vous concerne, commencez par l'audit gratuit : vous recevez en quelques minutes ce que les assistants répondent à vos clients, et qui ils citent à votre place.

Questions fréquentes

Mon entreprise est bien placée sur Google mais absente de ChatGPT : pourquoi ?

Les deux ne fonctionnent pas pareil. Google classe des pages ; ChatGPT rédige une réponse qui ne cite que deux ou trois noms, en s'appuyant sur d'autres sources que Google, dont Bing et les sites qui parlent de vous. Un bon référencement sur Google aide, mais ne suffit pas.

Combien de temps faut-il pour apparaître dans ChatGPT ?

Les corrections techniques (accès des robots, présence dans Bing) sont prises en compte au passage suivant des robots, en général en quelques jours à quelques semaines. La présence sur les sources tierces et les avis se construisent sur plusieurs mois.

Comment vérifier ce que ChatGPT dit de mon entreprise ?

Posez à ChatGPT les questions de vos clients, plusieurs fois et dans des conversations neuves, et notez qui est cité. L'audit gratuit AppWire le fait pour vous sur plusieurs assistants à la fois.

Faut-il un fichier llms.txt pour apparaître dans ChatGPT ?

Non, ce n'est pas obligatoire, et son utilisation par les assistants n'est pas confirmée. Il ne remplace ni l'accès des robots, ni des pages claires, ni la présence sur des sources tierces : c'est un complément simple à mettre en place.

À lire aussi